Attenzione ai requisiti degli stakeholder? Usabilità dei sistemi? Un caso da manuale: Trenitalia. Non voglio parlare del servizio agli utenti sui treni, inqualificabile (e non certo per colpa del personale viaggiante, poveretti). Neppure del rinnovo delle stazioni, con il peggioramento delle condizioni per i viaggiatori (sempre meno posti a sedere, sparizione delle fontanelle, continui bombardamenti… Continua a leggere Incredibile Trenitalia
Categoria: usabilità
10 regole per prodotti di successo
Video di un intervento di Donald Norman alla conferenza Better Software 2009. Norman è uno tra i massimi esperti di usabilità, famoso soprattutto per il libro “The Design of Everyday Things”, tradotto e pubblicato da Giunti con il triste titolo all’italiana “La caffettiera del masochista. Psicopatologia degli oggetti quotidiani”.
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aboutus.org è un’organizzazione che ha tra i suoi obiettivi il miglioramento dei servizi offerti dalle aziende su web, attraverso critiche costruttive e pubbliche da parte degli utenti. L’ho scoperta perché attualmente vi lavora Ward Cunningham (tra le altre cose, ideatore dei Wiki e ispiratore di Extreme Programming), le cui iniziative sono normalmente da seguire con… Continua a leggere About us